Cognie ist der KI-Begleiter in HRX. Es durchsucht keine Datensätze und fasst sie zusammen. Es verbindet den Kunden-, Service- und People-Kontext hinter einer Frage und empfiehlt einen nächsten Schritt. Die Entscheidung bleibt bei Ihnen.
Jede Antwort in HRX folgt demselben Weg. Die Reihenfolge der mittleren beiden Schritte ändert sich mit der Frage; der erste und der letzte nie.
Cognie liest die Frage und entscheidet, wo es beginnt. „Wer kann das lösen?" beginnt beim Service. „Welche Fähigkeiten brauchen wir?" beginnt bei der Opportunity. „Was ist gefährdet?" beginnt beim Kunden.
die Frage bestimmt den EinstiegEs folgt den Beziehungen von diesem Einstieg aus: der Service und sein Owner, die Kunden, die davon abhängen, die Verträge dahinter, die Menschen mit den passenden Fähigkeiten und freier Kapazität. Jeder Schritt nutzt, was SeOS bereits weiß; nichts wird geraten.
uCRM · uSMS · uRMS · SeOSAus dem verbundenen Kontext gewichtet es, was am meisten zählt: welche Zusage zuerst abläuft, welcher Kunde zweimal betroffen ist, wer jetzt anfangen kann. Das Ergebnis ist eine Empfehlung, mit sichtbaren Gründen.
eine Empfehlung, Gründe sichtbarEin Mensch liest die Empfehlung und handelt danach, ändert sie oder verwirft sie. Cognie schlägt den nächsten Schritt vor und wer ihn gehen sollte. Es geht ihn nicht selbst.
ein Mensch entscheidetJede Antwort von Cognie hat dieselbe Form, damit Sie sie in zehn Sekunden lesen und in dreißig prüfen können.
Die Zahlen, die zählen, eine je Kontext: betroffene Kunden, beeinträchtigte Services, verfügbare Experten, gefährdete Zusagen.
Die Liste der Faktoren, die Cognie gewichtet hat: Kritikalität, Abhängigkeiten, Verträge, Incidents, Teams, Fähigkeiten, Verfügbarkeit, frühere Lösungen. Fehlt etwas in der Liste, sehen Sie es.
Eine prioritäre Aktion in einem Satz, und der nächste Schritt in einem weiteren: wer was in welcher Reihenfolge tut.
Wie hängt das zusammen? Warum diese Empfehlung? Wer macht als Nächstes was? Jede öffnet die Begründung eine Ebene tiefer, im selben Gespräch.
Cognie legt keinen Incident an, weist kein Ticket zu, sendet keine Nachricht und ändert keinen Status. Es antwortet und schlägt vor. Jede Aktion in HRX führt ein Mensch aus, der die Rechte dafür hat.
Cognie verbindet nur, was HRX weiß: Services, Owner, Verträge, Fähigkeiten, Verfügbarkeit. Wo der Kontext fehlt, sagt die Antwort das, statt die Lücke mit einem plausiblen Satz zu füllen.
Cognie antwortet innerhalb der Rechte der Person, die fragt. Ein Service-Desk-Agent und ein Customer Owner mit derselben Frage bekommen Antworten aus dem, was jeder von ihnen sehen darf.
Das sind Gestaltungsprinzipien von HRX. Welche davon im aktuellen Produktstand vollständig umgesetzt sind, dokumentiert der Sicherheitsüberblick, den wir auf Anfrage bereitstellen.
Die meiste KI beantwortet Fragen. CereBree versteht Beziehungen.
Das Cognie auf unserer Website ist eine Simulation mit Beispieldaten. Es zeigt die Form einer Antwort, kein laufendes System.
Fünf vorbereitete Szenarien. Freie Fragen werden per Schlüsselwörtern einem davon zugeordnet. Nichts, was Sie tippen, verlässt Ihren Browser.
Ihre Services, Ihre Kunden, Ihre Menschen. Cognie ist für uSMS in Entwicklung; die Service-Management-Domäne selbst ist heute verfügbar und lässt sich an einem Ihrer Services zeigen.
Bringen Sie eine Frage mit, die Ihre Systeme heute nicht beantworten. In 30 Minuten zeigen wir, was HRX wissen müsste, um sie zu beantworten, und wo uSMS es heute schon kann.